Conditions de location
Politique d’annulation
Les montants exacts sont calculés avant votre confirmation selon le marché du véhicule, l’heure de départ et le moyen de paiement.
Annulation par le locataire
Avant paiement
L’annulation est gratuite : aucun montant n’a été prélevé.
Dans les 2 heures suivant le paiement
Le paiement en ligne est intégralement remboursé, même si le départ est proche.
Plus de 48 heures avant le départ
Le paiement de la location est intégralement remboursé.
Entre 24 et 48 heures avant le départ
Le remboursement est partiel. Par défaut, 10 % du prix de la location sont retenus.
Moins de 24 heures avant le départ
Par défaut, 50 % du prix de la location sont remboursés et 50 % sont retenus.
Location réglée en espèces
Seuls les frais Gova payés en ligne peuvent être remboursés. Ils sont remboursés pendant le délai de grâce ou plus de 48 heures avant le départ ; sinon ils sont retenus.
Location déjà commencée
Pour un paiement en ligne, le remboursement standard est limité à 50 %. Une location réglée en espèces ne donne lieu à aucun remboursement en ligne du prix de location.
Annulation par le propriétaire, le chauffeur ou Gova
Les montants payés en ligne pour la location, ou les frais Gova d’une location en espèces, sont intégralement remboursés au locataire.
Caution
La caution est prélevée séparément du prix de la location. Elle est intégralement remboursée lorsqu’aucun litige n’est retenu.
En cas de litige validé
Les frais approuvés (carburant, kilométrage, nettoyage, dommage, retard, péage ou amende) sont déduits et le solde fait l’objet d’un remboursement partiel traçable.
Délais de remboursement
Gova initie le remboursement vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement, de la banque ou de l’opérateur Mobile Money.
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